Responsable de la billetterie

À propos du TDP

Situé dans le quartier Mercier–Hochelaga-Maisonneuve, le Théâtre Denise-Pelletier (TDP) a pour mission de produire et diffuser des œuvres qui permettent la rencontre entre les publics ados et adultes, entre le répertoire et la création, et entre les artistes émergent·e·s et d’expérience.

Mandat

Relevant de la Direction des communications et du marketing, la personne responsable de la billetterie joue un rôle central dans l’expérience d’achat des spectacles, l’analyse des données de la billetterie et la gestion des opérations liées à la vente de billets.

En collaboration étroite avec le responsable du service à la clientèle, la personne veille à offrir un parcours d’achat simple, performant et accessible, tout en fournissant les données et analyses nécessaires au suivi des ventes et à la prise de décision.

Responsabilités principales

• Assurer la configuration complète du système de billetterie pour l’ensemble des représentations, abonnements, forfaits et événements spéciaux ;
• Assurer la vente de billets auprès des client·e·s, gérer les rapports de ventes, les jauges, les contingents et les différentes catégories tarifaires ;
• Effectuer le suivi quotidien des ventes et produire les rapports statistiques selon les besoins de la direction ;
• Analyser les tendances d’achat et formuler des recommandations afin d’optimiser les ventes et l’expérience client ;
• Collaborer avec l’équipe des communications et du marketing afin d’assurer le bon déploiement des campagnes promotionnelles et des mises en vente ;
• Veiller au bon fonctionnement de la billetterie en ligne et collaborer avec les fournisseurs ou développeurs lors d’améliorations ou de problématiques techniques ;
• Assurer l’intégrité des données contenues dans le système de billetterie ;
• Participer à l’amélioration continue des processus liés à la vente de billets et à l’expérience numérique des spectateurs ;
• Agir comme personne-ressource interne pour les questions générales de la clientèle ainsi que les questions spécifiques au système de billetterie.

Profil recherché

• Expérience pertinente en gestion de billetterie, en administration de systèmes transactionnels ou en commerce électronique, de préférence dans le milieu culturel ou de l’événementiel ;
• Excellente maîtrise des outils informatiques et aisance à apprendre de nouvelles plateformes ;
• Aisance avec les systèmes informatisés complexes et fort intérêt pour l’expérience utilisateur (UI/UX) ;
• Intérêt marqué pour l’analyse de données et la production de rapports ;
• Grande rigueur, sens de l’organisation et souci du détail ;
• Esprit analytique et capacité à résoudre efficacement les problèmes ;
• Capacité à gérer les périodes de pointes intenses liées aux lancements de saisons, aux préventes et aux campagnes promotionnelles ;
• Excellentes habiletés de collaboration et de communication ;
• Autonomie, initiative et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
• Connaissances de Tuxedo, Suite Google, Google analytics, Gestion d’un CRM constituent un atout.